Cambios y Devoluciones

El plazo MÁXIMO para cualquier devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. ¡No se aceptará ninguna devolución QUE LLEGUE A NUESTRAS INSTALACIONES fuera de este plazo!

Se deberá devolver en perfecto estado, en su caja o envoltorio original, conservando la etiqueta y todos los accesorios.

Ampliamos el plazo de cambios y devoluciones hasta el 10 de enero

No se admiten devoluciones por dinero en periodo de rebajas, promociones o Black Friday, se dará un cheque regalo.

Para Bassetandhound tu satisfacción es nuestra máxima y por ello tratamos con agilidad cualquier devolución por lo que, es imprescindible que el producto a devolver esté en perfecto estado, con el embalaje (si lo tuviera), accesorios y etiquetado original, convenientemente empaquetado, protegido y sin signos evidentes de uso. Si no se cumplen las condiciones anteriores, existen manchas, olores, evidencias de lavado, rasgaduras o roturas, no será aceptada la devolución y por tanto, no se procederá a realizar el reembolso.

Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a Bassetandhoundmadrid en perfectas condiciones. 

DETALLES IMPORTANTES:

  • Por el interés de todos, debe quedar constancia del envío hacia nuestras dependencias. Por ello, sigue todos los pasos correctamente, tal y como está descrito a continuación.
  • Los gastos de envío del pedido no son reembolsables.

Es responsabilidad del comprador leer la política de devoluciones, y en el momento de hacer uso de la web, está aceptando la misma.

 

Respecto a errores en pedidos,

  • Si el artículo recibido presenta algún defecto o no es el correcto, por favor ponte INMEDIATAMENTE en contacto con nuestro equipo, mediante email: info@bassetnadhoundmadrid para resolver la situación de manera rápida y efectiva. (estos casos, no se atiende por correo electrónico)
  • En el caso de recibir en nuestras instalaciones, devoluciones con producto equivocado o que incumplan lo requisitos de devolución, avisaremos al cliente para que retire el material por el medio que desee y siempre, a cuenta del cliente. Bassetandhoundmadrid no se responsabilizará del envío, ni de ningún gasto extra.

¿CUÁL ES EL COSTE DE LA DEVOLUCIÓN?

Toda devolución tiene un coste, imputable al coste de recogida. Dicho importe será descontado del reembolso (junto con cualquier otro gasto que corresponda)

ZONA COSTE DEVOLUCIÓN
España - Península 6€*
Resto de localizaciones SIN SERVICIO (Envío por propio cliente a nuestras instalaciones)

*Precio según medidas y peso estándar pudiendo subir el costo en pedidos de gran volumen, tenlo en cuenta a la hora de preparar tu paquete.

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Es muy fácil, te contamos cómo:

-¿Estás en la Península(España)? Sólo debes seguir los siguientes pasos

👉‍‍ Gestiona tu devolución en 3 sencillos pasos. 

1. Escribe un email a info@bassetandhoundmadrid.com

2. Indica tu número de pedido (incluye el símbolo # (ej. #29000)). Añade a continuación, tu código postal (el que pusiste en el pedido).

3. Indica las prendas que deseas devolver, y envía el email. Te indicaremos los siguientes pasos.

Recuerda que se rechazará las devoluciones  que llegan a nuestras instalaciones pasados los 14 días naturales de plazo.

-¿Te encuentras fuera de la Península española? (EU):

Para devoluciones en estos destinos tendrás que enviarnos la prenda/s, que quieres devolver a nuestra oficina central por el método de envío que prefieras (es importante tener copia del ticket/recibo del envío por si hubiera cualquier incidencia). 
¡Tú eres la responsable de este envío y sólo tu puedes asegurar su entrega correcta!
DIRECCIÓN DE ENVÍO: preguntar  info@bassetandhoundmadrid.com

¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez la recogida haya sido realizada y se revise en nuestro almacén (este proceso puede tardar varios días laborables puesto que vamos revisando en orden de llegada, por favor tenlo en cuenta), procederemos a reembolsar el importe de los productos (descontando los gastos pertinentes) por el mismo método de pago usado en la compra (entre 15-20 días hábiles para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un mail cuando se haya dado el ok al reembolso por nuestra empresa
Importante: En caso de no poderse realizar el reembolso por el mismo método, por modificación del cliente (ej. cancelación de tarjeta, modificación de cuenta, etc. ) se realizará en forma de vale de compra.

PRÁCTICAS NO HABITUALES:

-CANCELACIONES DE PEDIDOS: Debido al incremento que venimos observando y los gastos que conllevan (mecanización de pedidos, gastos de cancelación..), nos vemos obligados a cobrar 1,5€ por cancelación de pedido (gastos equivalentes a los gastos administrativos de la entidad bancaria). Además, sólo podrán ser cancelados aquellos pedidos que no nos consten ya preparados en la logística, Por favor, tenlo en cuenta.
-Devoluciones por artículo defectuoso debes ponerlo en conocimiento dentro de las 24h siguientes a recibir el paquete.  Estas devoluciones sólo se efectuarán a cambio del mismo producto (con misma condiciones de color y talla)
-Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestras prendas. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones mas habituales de un proceso normal de compra, compra masiva para devolución posterior, uso de prendas y posterior devolución o alteración de prendas de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente. Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.
Puedes contactar con nosotros en el email info@bassetandhoundmadrid.com. Estaremos encantados de atender tus dudas