Política de Envíos
En Basset & Hound trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestros envíos.
Plazos de preparación
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En periodos de alta demanda, lanzamientos especiales, promociones o campañas como Black Friday, Navidad o rebajas, los plazos de preparación pueden verse ampliados.
Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, los plazos estimados de entrega son:
- España Peninsular: 24-72 horas laborables.
- Islas Baleares: 2-5 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 5-10 días laborables (según gestión aduanera).
- Unión Europea: 3-7 días laborables.
- Resto del mundo: 5-15 días laborables, dependiendo del país de destino.
Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Basset & Hound o a la empresa de transporte.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y aparecerán claramente desglosados antes de finalizar el pedido.
No se aplicarán cargos adicionales por parte de Basset & Hound una vez confirmado el pedido, salvo que el cliente solicite modificaciones posteriores.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para poder consultar el estado del envío en todo momento.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.
En caso de que un pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia reiterada del destinatario, los costes derivados de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, IVA local, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío abonados durante la compra.
Todos los impuestos, aranceles, gastos de despacho aduanero y cualquier otro coste derivado de la importación serán de exclusiva responsabilidad del cliente.
Basset & Hound no tiene control sobre dichos importes y no puede estimar su cuantía, ya que dependen de la normativa vigente en cada país.
Asimismo, Basset & Hound no será responsable de los retrasos ocasionados por inspecciones, retenciones o procedimientos aduaneros.
Incidencias durante el transporte
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje y del producto.
Transcurrido dicho plazo no podrá garantizarse la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.
Pedidos perdidos o extraviados
Si un pedido se extravía durante el transporte, Basset & Hound abrirá la correspondiente incidencia con la empresa transportista.
Una vez confirmada oficialmente la pérdida del envío, Basset & Hound procederá, a su elección, al reenvío del pedido o al reembolso íntegro del importe abonado.
Pedidos rechazados
Si el cliente rechaza la entrega del pedido por motivos distintos a un error imputable a Basset & Hound, los gastos de envío, devolución, almacenamiento, destrucción del paquete y cualquier coste generado por la empresa de transporte o las autoridades aduaneras podrán deducirse del importe a reembolsar.
En los envíos internacionales, si el pedido es rechazado por el destinatario o no puede entregarse por falta de pago de impuestos o aranceles, el cliente asumirá todos los costes derivados de dicha situación.
Fuerza mayor
Basset & Hound no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, huelgas, fenómenos meteorológicos, conflictos laborales, pandemias, restricciones gubernamentales, incidencias logísticas o problemas en los servicios de transporte.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto indicados en nuestra página web. Estaremos encantados de ayudarte.
